Hallo,
ich werde langsam wahnsinnig und würde mich wirklich sehr über Hilfe freuen: Ich habe mir vor einige Wochen einen neuen Drucker von HP (OfficeJet 3831) fürs Büro gekauft. Installation war zunächst kein Problem, Drucken lief einwandfrei. Bis auf letzte Woche:
Plötzlich druckt er nicht mehr, die Druckaufträge kommen gar nicht erst an, in der Warteschleife sind immer 0 Aufträge. Ich dachte zunächst an eine Änderung der Einstellungen durch ein Windows-update. Doch da habe ich nichts gefunden, der Drucker ist erkannt und als Standarddrucker eingestellt. Ich habe ihn per USB-Kabel angeschlossen, an WLan-Problemen kann's also nicht liegen.
Dann habe ich den "HP Print und Scan Doctor" runtergeladen. Dort war es dann immer das gleiche Spiel: Alles sei in Ordnung, zum Schluss sollte noch eine Testseite ausgedruckt werden. Die erste klappte nicht, der Drucker reagierte nicht (dann klickt man auf "kein Druck"), aber die zweite funktionierte wunderbar, alle Farben da. Doch die Antwort des "Print-Doctors" war trotzdem: Es gäbe ein Problem bei der Software, ich müsse den Treiber komplett deinstallieren und reinstallieren. Das habe ich jetzt 4 Mal gemacht (ich hatte ja gehofft, dass doch was besser wird). Ohne Erfolg, das Problem bleibt, d.h. der Druckauftrag wird einfach nicht weitergereicht, bzw. kommt nicht an.
Hat jemand eine Idee was man machen kann? Und wenn nicht, wo ich denn tatsächlich mal einen menschlichen HP-Support erreiche. Ich klicke mich schon seit Stunden durch die Seite, habe alle Support-Programme installiert usw. aber ich komme hier nicht weiter.
Vielen Dank für eure Hilfe.
Gruß
Michael