Hallo zusammen,
ich bräuchte bitte eure Hilfe.
Vorab... es geht um ein Druckproblem eines Kollegen.
Notebook: Asus mit Win 10 x64 Home 1803
Drucker: HP ENVY 4500 über WLAN verbunden - Drucker wurde 2013 gekauft.
Per Smartphone kann problemlos gedruckt werden.
Problemstellung
Vor Kurzem lief bei meinem Kollegen das Win10 Update von 1709 auf 1803.
Seitdem landen zu druckende Dokumente in der Warteschlange und verbleiben dort ohne weitere Wirkung.
(Berechtigung für Temp-Ordner habe ich geprüft - Vollzugriff ist für alle User vorhanden).
Der Sohn des Kollegen hatte unter Verwendung der Original-CD (2013) versucht, den Drucker neu zu installieren - ohne Erfolg.
Hierauf habe ich folgendes versucht...
Download der aktuellen Druckersoftware (EN4500_198.exe vom 12.11.2015)
Download der aktuellen Firmware (MKM1FN1547AR vom 13.09.2016)
Zuerst habe ich die neueste Druckersoftware über die alte zu installieren.
Beim Auswahlfenster Wireless, USB oder Später verbinden wählte ich Wireless.
Der Drucker wurde aufgelistet, ich wählte ihn aus und klickte auf Weiter.
Anschließend erschien für 2-3 Minuten der grün durchlaufende laufende Balken "Netzwerkdrucker wird installiert".
Am Ende kam die Meldung, dass der Drucker nicht installiert werden konnte.
Interessanterweise kam während der Installation der Ausdruck "Glückwunsch!" mit der EMail-Adresse des Druckers heraus.
Ich habe dann die aktuelle Firmware installiert. Dies funktionierte Wireless problemlos.
Anschließend habe ich vom Notebook sämtliche HP-Software deinstalliert, den Drucker auch mal für > 30 Sek. vom Strom aus- und wieder angesteckt, und dann die aktuelle Druckersoftware neu auf dem Notebook installiert.
Jedoch ohne Erfolg - der Drucker konnte nicht installiert werden.
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Das Firmwareupdate konnte Wireless durchgeführt werden.
Der Drucker wird bei der Installation der Druckersoftware gefunden.
Trotzdem funktioniert die Installation nicht.
Was könnte die Ursache für das Problem sein und wie kann es gelöst werden?
Danke im Voraus für eure Hilfe.
Viele Grüße
ziha