Sehr geehrter HP Service und Forum-Leser,
nach rd. 15 Jahre Verwendung eines HP Laserjet 6P (dieser hatte zunehmend Druckfehler, die ich nicht lösen konnte – Softwarefehler??) habe ich vor drei Tagen einen Laserjet Pro P1102w erworben und kann diesen trotz vielfacher Versuche nicht richtig installieren.
Grund: Während der Installation mit der CD wird man zum Anschließen des Druckers mit dem USB-Kabel aufgefordert. Doch nach dem Anschließen passiert nichts (siehe Foto), an dieser Stelle hängt sich die Installation auf:
Auch bei allen anderen USB-Anschlüssen meines PC ohne Erfolg. Ich habe die Druckersoftware auch von HP direkt heruntergeladen und installiert, doch ebenso erfolglos. Auch alle beim HP-Service im Internet genannten Hilfen habe ich erfolglos durchprobiert.
Dennoch: Mein PC erkannte den Drucker, ich habe ihn als Standarddrucker eingestellt, doch beim Drucken wird immer nur ein leeres Blatt geliefert.
Dann probierte ich die Installation am HP-Laptop meiner Frau. Doch dort hängte sich die CD noch früher bei einem Fenster mit der Nachricht „Feature: UpgradeInformationFeature“ auf und nudelte eine Stunde ohne Erfolg vor sich hin.
Was läuft das falsch? Ich bin mit meinem PC-Latein am Ende. Kann mir jemand helfen?
Ist es ein HP-Problem oder liegt es an unserem PC bzw. Laptop (Software)?
Vielen Dank!